Torniamo a parlare di sicurezza per i negozi online concentrandoci su Trusted Shops, un servizio a tutto tondo che si rivolge a clienti e venditori online proposto dalla società Trusted Shops GmbH (con sede a Colonia e sostenuta dalla Commissione Europea) che si impegna per garantire la qualità dei negozi online che certifica per avvicinare sempre più utenti all’online shopping.
Per quanto riguarda i clienti, questi hanno la certezza che i negozi che espongono il sigillo Trusted Shop siano stati attentamente valutati su oltre 60 aspetti che derivano direttamente dalle normative europee relative agli acquisti online come la gestione della privacy, la trasparenza dei prezzi e molto altro.
Un negozio certificato Trusted Shops fornisce inoltre la “protezione acquirenti”, che i clienti possono attivare al momento dell’acquisto in maniera gratuita o, per una durata maggiore, con un piccolo contributo. Questa protezione garantisce acquisti fino a 2500€ (o 20000€ nel caso Excellence) per un periodo di 30 giorni (prolungabile di altri 30) in cui il cliente è protetto contro la perdita dell’importo pagato e può usufruire di un servizio di assistenza clienti e di risoluzione delle controversie.
Il cliente è un perno fondamentale della certificazione Trusted Shops per la valutazione del negozio attraverso recensioni che possono aiutare a capire, specialmente quelle negative, come il venditore si rapporta col cliente.
In aggiunta il sito Trusted Shops stesso fornisce importanti indicazioni circa il comportamento da tenere nel caso la merce non arrivi, sia difettosa e altro ancora.
Sul versante merchant un venditore online che faccia richiesta del sigillo Trusted Shops vedrà valutato il suo sito e, solamente quando tutti gli eventuali “difetti” verranno corretti, potrà esporre il sigillo. Questo comporta anche la fornitura di manuali per la vendita online, un widget per la raccolta delle recensioni, un’eventuale integrazione delle recensioni con Google Shopping e AdWords, un editor giuridico per i testi legali e altro ancora.
Nonostante tutto questo non sia gratis (quote a partire da 49€ al mese) i numeri forniti da Trusted Shops circa i benefici derivanti dalla certificazione sono sbalorditivi:
- aumento medio del 23.1% del tasso di conversioni per negozi certificati;
- aumento medio del 7.5% delle vendite online;
- riduzione sensibile del numero di carrelli abbandonati;
- incremento notevole del numero di visitatori.
Sono forniti poi strumenti per creare brevi spot pubblicitari personalizzati, per utilizzare banner e newsletter e molto altro.
Insomma, gli strumenti per rendere internet un luogo in cui effettuare acquisti in sicurezza ci sono; ora tocca a clienti e venditori darsi da fare per fare esplodere definitivamente questo mercato che, soprattutto in Italia, non è sfruttato al massimo delle sue potenzialità.
