Assistance Artera 360°
L'un des fleurons d'Artera est son service d'assistance: dès le début de la collaboration, nous sommes à votre disposition, intervenant rapidement et vous guidant vers le résultat que vous souhaitez obtenir.
Assistance téléphonique
Ticket Zone réservée
Assistance par e-mail
Assistance à distance
Base de connaissances
Prime Support
Assistance téléphonique toute l'année, 24h/24
Choisissez le mode d'assistance que vous préférez
Du lundi au vendredi : 9h00 – 17h00
Professionnalisme
et support sur mesure.
Assistance Tout Compris
Artera est toujours avec vous, de la migration et la configuration initiales à la gestion continue et l'assistance en matière de sécurité.
Prime support
Vous souhaitez l'assurance de recevoir une assistance supplémentaire à tout moment, n'importe quel jour ? Choisissez l'extension Support Prime 24/7.
Canaux d'assistance différenciés
Chaque utilisateur est différent, tout comme ses besoins: choisissez la méthode de contact idéale pour vous et nous l'activerons immédiatement.
Assistance basée sur les tickets
Entrez en contact avec Artera de la manière que vous préférez. Notre système est capable de créer des tickets personnalisés en fonction du type d’utilisateur et d’activer par conséquent le bon degré de support.
Assistance téléphonique
Pour ceux qui préfèrent traiter leur demande verbalement plutôt que par écrit, notre assistance sera à votre écoute et créera un ticket dédié.
Zone réservée aux tickets
Gérez en toute autonomie toutes les communications avec notre équipe et lisez les messages directement depuis votre zone personnelle.
Assistance par e-mail
Inutile de créer un ticket sur le site: votre e-mail sera automatiquement transformé en ticket et géré par nos techniciens.
Autres modalités
Nous avons développé d’autres canaux de support pour répondre aux différents besoins de nos clients.
Assistance à distance
Nos techniciens pourront se connecter à distance à votre ordinateur ou appareils mobiles, pour vous aider dans les configurations les plus complexes et résoudre tout problème directement et en toute sécurité.
Base de connaissances
Nous avons préparé et mis à disposition de tous nos clients une série de guides et tutoriels pour permettre à ceux qui le souhaitent de réaliser toutes les opérations et configurations en toute autonomie.
Assistance Proactive 24/7
Nous offrons un service d’intervention automatique pour garantir une fiabilité maximale et des performances de votre hébergement sans que le client ait besoin d’ouvrir un ticket. Ce service est toujours inclus dans nos offres.
Monitoring 24/7
Grâce à un système de surveillance sophistiqué, nous pouvons intervenir de manière proactive sur tout problème potentiel en moins de 5 minutes.
Résolution Rapide
Dans 99% des cas, les partenaires n'ont pas besoin d'ouvrir un ticket de support.
Performances Optimal
Cette approche proactive garantit des performances optimales, avec la plupart des tickets reçus étant liés à des questions logistiques plutôt qu'à des problèmes techniques.
Nous Gérons l'Infrastructure
Vous pouvez compter sur une plateforme sécurisée et fiable, vous permettant de vous concentrer sur votre activité pendant que nous prenons soin de votre infrastructure en ligne.
Pas seulement un seul expert, mais une équipe gagnante pour relever tous les défis.
Support DevOps gratuit
Les spécialistes DevOps sont une source de fierté pour Artera, ajoutés à l'équipe pour garantir un service de haut niveau avec un support à large spectre.
